Present & Future

1、苏宁的物流，没有完全优化

昨天不仅在苏宁电器购买了电热水器，还购买了一台三洋洗衣机。苏宁承诺说今天上午送货到家。

今天早上，先后接到了电热水器、洗衣机已经发货的短信通知，说电热水器、洗衣机估计12点至下午2点之间送货到家。

然后，中午时，电热水器先到了，然后是洗衣机到了。

我觉得，分批运送会提高物流成本；我还觉得，苏宁也应该明白这个道理。

但是，苏宁还是分批送货了，可见，苏宁在物流方面，还没有做到优化。

2、苏宁的服务，还不够周到

电热水器、洗衣机发货时，苏宁（或者是物流方）给我们发送了短信通知，这方面而言，服务还算可以。

但是，洗衣机送到之后，我被告知，洗衣机需要我自己联系厂家过来安装，苏宁不负责安装。我差点晕倒，热水器是苏宁负责安装的，为啥洗衣机不负责安装呢？并且，我购买的时候，并没有人告诉我需要联系厂家的人过来安装。这是服务不周的一个地方。

然后，我打电话给三洋，三洋的接线MM很牛气地说“1、我们并没有收到苏宁的三洋洗衣机发货消息；2、安装需要提前预约的；3、我们只能承诺24小时内上门安装”。

我急着用洗衣机啊，且马上就到周一了，得上班了，哪有时间在家等安装人员啊。

苏宁也真是，事先没有明确告知我三洋洗衣机需要厂家上门安装；也没有把发货的消息告诉三洋。

3、签收一定要十分非常非常小心

经过一番口舌，苏宁帮我加快了安装程序。三洋的安装人员还是当天来了。
洗衣机安装好之后，运行时有些异响。后来，安装人员和我发现了洗衣机的后背，稍微凹进去了一点，导致外壳和滚筒相撞。后来再检测纸箱，发现纸箱有撞击的痕迹……

我恨呀…… 之前，我曾经考虑在京东购买洗衣机、电热水器的。我一直认为网上购物比实体店可靠。但是，我后来看到有人反映他在京东购买的洗衣机在运输过程中出了问题，折腾了很久才获得京东的换货。于是，我打消了异地购买大件商品的念头（我在深圳；京东的南方物流点在广州）。

谁知道，在本地苏宁购买的三洋洗衣机，也发生这种事情…… 更恨的是，我已经签单了，FT……

4、物流的出路在哪里？
很多民营快递公司、物流公司在和官方的邮政抢蛋糕吃。目前，价格战是他们抢夺市场的主要手段。例如，你10块起价，我就9块起价，而第三家就8.5块起价。

靠价格竞争，是出路吗？现存的市场，是有限的。即使你靠低价获得了1/10的市场，你又能赚多少钱？

如果物流可靠，那么，会有更多的人选择在京东购物，会有更多的人通过网络异地购物，这无疑会增加物流的市场容量，从而为大家提供更大的蛋糕。另一方面，可靠的物流，其收费一般也能上去，这样，单位物品的利润也上去了。但是，这种理想化的情形，能变成事实吗？