Choicky: Present & Future

手机最近真的无法通电话了，该修了。

上午我在宿舍给联想手机售后打了电话，问清楚了售后地点，(联想手机天津维修点已经转移地址了，和手机维修说明书上不一致了)。中午，和王洁、黄晓明等逛鞋店、T恤店(为准备毕业衫做准备)，然后顺便就去修手机了。

联想手机天津维修点铺面很大，但是铺面还没有装修好--只有门牌号，没有店牌号之类，给人一种临时加工厂的感觉。

进门之后，是服务柜台，服务柜台上有四个牌，其中三个是“接机处”，另外一个是“取机处”；服务柜台里面有三个接待人员，都是mm，其中两个在“接机处”，且刚好都在接待别人，另外一个mm在“取机处”闲坐着。

我以为她们分工很明确，就没有到取机处问，而是在接机处等着。不到5秒钟，取机处的mm_3过来问我了。我把手机的问题简单描述了一下，那mm_3说先帮我检测手机，然后再给我报价单--我手机已经过了保修期了。

服务柜台前面有5个座椅，再远一点的两侧也有座椅，我觉得柜台前的两侧的座椅是给是给等待取机者坐的，于是我就到那里坐了。

不到1分钟，那mm_3喊我了。于是我又返回(座椅离柜台约4米吧)柜台前。mm_3是问我手机壳为什么歪了，有没有外力掰过或者非法拆机。我说没有非法拆机，至于外壳歪了，估计是因为我长期放在口袋里，不小心碰到什么地方而已。

回答完之后，那mm_3继续帮我拆机器。我环顾了一下，发现柜台“接机处”的5把椅子当时有3把空的，于是我就在其中一把坐了下来。

不久，我旁边的客户问“哦，你们这里还能够帮忙下载铃声阿？” 他面前的mm_1没听到--更不用说有所反应了。那客户又重复了一遍，那mm_1还是没有听到，当时她正在拿个单子在填。单子填完之后，那mm_1抬起头了，那客户又重复了一遍，但是这是那mm_1刚好回头和帮我拆机器的mm_3说话，所以还是没有听到。而那个客户，已经显得很心虚很没有信心了。于是我在mm_1说话停顿的时候说了一句“小姐，那客户在问你问题呢”。mm_1还是没反应，倒是mm_3听到我说话了，于是过来问“哪个客户”然后去接待去了。而mm_1这时候有反应了。她对我说“你是等机器的吧？到那边去。”

我知道我是坐错了地方，但是我觉得mm_1的话听起来很不舒服。也许，她说“你是等机器的吧？到前面的椅子上坐吧”或者“你是等机器的吧？你先到前面的椅子上等一下吧”，我听起来会好受一些。

总值，就是那mm_1的表现让我心里对联想售后有点抵触了，至少，把mm_3那种热情待人而给我造成的好感抹淡了。甚至，后来mm_3说手机通话时无法送话是手机壳有点问题了，建议我换壳，60元，我都觉得有点不想接受了。并且，售后维修中心只有灰色的外壳--而我的手机电池外壳是银白色的，所以，，我说太贵了，并且换外壳之后颜色不统一不好看了，暂时不换外壳了。我把不换说出口之后，就觉得mm_3对我的态度变了--也许是我过于敏感。


最后编辑： choicky 编辑于June 23, 2006 14:34