我与创维的前前后后--创维危机
我与创维的前前后后--调配风波
May
11
签约后没多久，2005年12月中旬。公司让刚加盟的2005届大学生协助客户回访。
第一次是协助客户回访。表面上是一个客户回访，实际上是一个调查，主要调查顾客的偏好，比如购买电视之前会从什么渠道了解信息，在商场时希望得到什么样的服务，希望商场里电视机如何摆设等等。调查问卷共有10多页（估计是创维觉得页数越多，收集的信息越多，这样，项目的性价比就越低）。
在天津地区，回访主要是天津大学管理学院的研究生来做的--他们要把调查结果拿回去做分析。顾客没耐心做10多页的调查问卷，而研究生们却又必须拿调查结果做数学分析。为了解决这个矛盾，他们采用了一个看来不是很科学但是也是具有可行性的最科学的办法：跟顾客随便聊聊天从而掌握顾客的经济情况性格等，然后以己代人，揣摩顾客的想法然后代替顾客填写问卷。
这个调查活动是黎亚莉负责的。在这个活动中，我还认识了2004届进入创维的魏海燕和周彬。
在这个过程中，我体会到了什么是理论和实际不符合，比如理论上要求调查问卷简短明了而实际上的问卷却臃肿拖沓；体会到了上有政策下有对策，比如说获得调查数据的过程；体会到了如何用小成本获取大收益，比如很多顾客都说海尔很好因为购买了海尔的产品后在一年内每个月都能接到海尔打来的问候电话。
在这个过程中，我给创维留下的印象是相当不错的。当时创维要求我们回访时要尽量把顾客家里的电视机拍下来。我按照要求做了并在第一时间内把照片发给黎亚莉。估计这样做的人不多，所以黎亚莉就赞我，说我努力认真。还给我打了电话问我累不累。
在这个过程中，有些顾客像我反映问题，我也都尽快地把问题反馈给公司了。估计这也给公司留下了一定的印象。
估计，正因为我给公司留下了好印象，所以我被分到了创维应用电子有限公司（应该说是应用电子有限公司把我挑过去的）。这是后话了，以后再说。
客户回访在天津共持续6天，我去了4天。之后我复习英语六级了。幸运地，通过六级了。
内文分页： [1] [2]
最后编辑： caii 编辑于June 22, 2006 14:33
第一次是协助客户回访。表面上是一个客户回访，实际上是一个调查，主要调查顾客的偏好，比如购买电视之前会从什么渠道了解信息，在商场时希望得到什么样的服务，希望商场里电视机如何摆设等等。调查问卷共有10多页（估计是创维觉得页数越多，收集的信息越多，这样，项目的性价比就越低）。
在天津地区，回访主要是天津大学管理学院的研究生来做的--他们要把调查结果拿回去做分析。顾客没耐心做10多页的调查问卷，而研究生们却又必须拿调查结果做数学分析。为了解决这个矛盾，他们采用了一个看来不是很科学但是也是具有可行性的最科学的办法：跟顾客随便聊聊天从而掌握顾客的经济情况性格等，然后以己代人，揣摩顾客的想法然后代替顾客填写问卷。
这个调查活动是黎亚莉负责的。在这个活动中，我还认识了2004届进入创维的魏海燕和周彬。
在这个过程中，我体会到了什么是理论和实际不符合，比如理论上要求调查问卷简短明了而实际上的问卷却臃肿拖沓；体会到了上有政策下有对策，比如说获得调查数据的过程；体会到了如何用小成本获取大收益，比如很多顾客都说海尔很好因为购买了海尔的产品后在一年内每个月都能接到海尔打来的问候电话。
在这个过程中，我给创维留下的印象是相当不错的。当时创维要求我们回访时要尽量把顾客家里的电视机拍下来。我按照要求做了并在第一时间内把照片发给黎亚莉。估计这样做的人不多，所以黎亚莉就赞我，说我努力认真。还给我打了电话问我累不累。
在这个过程中，有些顾客像我反映问题，我也都尽快地把问题反馈给公司了。估计这也给公司留下了一定的印象。
估计，正因为我给公司留下了好印象，所以我被分到了创维应用电子有限公司（应该说是应用电子有限公司把我挑过去的）。这是后话了，以后再说。
客户回访在天津共持续6天，我去了4天。之后我复习英语六级了。幸运地，通过六级了。
内文分页： [1] [2]
最后编辑： caii 编辑于June 22, 2006 14:33
