Present & Future

大部分人都比较认可招商银行的品牌、服务、专业水平、理念等，所以，我这里就不说招行的好话了。就说以下我所遇到的不太爽的经历吧。

2005年12月，我委托朋友帮我买点东西，必须中午将钱转给他。我和朋友的卡都是招商银行的一卡通。本来以为，凭着招商银行的先进理念，同城转账会很方便的。谁知道，我在几台ATM机尝试了几次，都得到提示“你无权操作”的提示。最后，营业网点的接待人员说，为了安全，一卡通默认是不开通ATM机转账功能的，我差点晕死！

但是，接着，我还碰到更晕的。

为了及时转账，我只好取号排队，打算通过柜台转账。排到我之时，工作人员让我写出转入方帐号以及户名。我朋友叫任翀，但是，我忘了“翀”字怎么写，最后，我将“翀”字左边的“羽”写成了“朋”。结果，工作人员不给我办理转账业务，说“按照规定，转出方无法写出正确的转入方名字，不能办理转账”。

我解释说“我知道‘翀’字的拼音是chong，我知道这个字是左右结构，我还确定右边是‘中’字，我只是不太记得左边是什么了”。我让她帮我改正那个名字，然后给我办理转账业务。

但她说她做不到，因为那样违反规定。她建议我问清楚这个字怎么写，再过来。

我说来手机没电了，跑回去再跑过来太费时间，希望她通融一次。

她说无法通融，这是公司明确的规定。就这样，我和她僵持着。后来她建议我可以通过ATM机转账，ATM机转账不需要核对转入方姓名。

我说我的卡没有开通ATM机转账功能。

她说可以现在开通，只要带了身份证，就可以在柜台开通ATM机转账功能。

但是，我没有带身份证。最后，我请她告诉我，那个字怎样写。

她使用电脑的输入法找出了“翀”，然后提示说“你所写的那个字，右边是对的，但是左边不对”。

我实在想不出怎么样写，就让她告诉我，左边是什么。她说，她不能告诉我，因为那样会违反规定。

我说，你将电脑屏幕转个角度，让我看一下那个字怎么写。

她说，那样是违反规定的。

我实在受不了，说你们怎么有这种变态的规定？我写错字了，你们连提醒都不能提醒？

她说这是为了客户资金安全。

我真的怒了，说，“你们这种规定能保证资金安全吗？如果有人真的要转走卡里的钱，他会不知道转入方的名字吗？另外，如果说让转出方亲笔写下转入方的名字才能够保证客户资金安全，那么，为什么ATM机器转账不需要转入方的姓名？你们这讲得通吗？如果你们真的要确保客户资金安全，最好将ATM取现的功能也屏蔽掉！”

她说“这是公司的规定，我只能执行。”

我说，我“自己查出那个字怎么写，跟你告诉那个字怎么写，有本质区别吗？”

她说“按照规定，我不能告诉你那个字怎么写”

最后，幸好大堂里有一部查询信息的计算机，我用过输入法查出了这个“翀”字。然后，再怒气冲冲地办理转账手续……

这就是位于深圳市福田区车公庙地铁站附近的招商银行总部营业网店给我留下的最恶劣的印象。

不过，纵然如此，招商银行给人的感觉还是比工行、建设银行等要强。况且，不是每个人都有我那么好运，遇到这种事情的。


最后编辑： caii 编辑于January 19, 2007 10:57