Choicky: Present & Future

我承认我是一个对服务特别挑剔的人，总是觉得自己没得到差强人意的服务。在迫不得已与南开大学校医院、天津南开区八里台邮局、国有四大银行某些垃圾营业网点打交道之时，我总喜欢在blog上发泄一下。

我在兴业银行信用卡的网络银行发现我的帐单地址是错的，却没有办法自行修改。虽然说我的对帐单地址是错误的，但是我今天还是收到我的纸件对帐单了。于是，我给兴业银行客户95561打了电话请求修改帐单地址。

结果，95561说“按照我们规定，只能够凭信用卡卡号来修改帐单地址”，但是我只记得我的身份证号。

我问“你们的网络银行为什么不提供修改帐单地址的接口？”对方说这个帐单地址只能通过95561修改。

我再问“销卡需要什么材料？” 对方说“需要信用卡卡号”....真FT，既然一定需要信用卡卡号，为什么95561在选择“信用卡”入口之后让我们输入身份证号码？！！！

我一时间想不通，于是写下了这篇文章。

回想起来，我是2006年底开始使用兴业银行的服务，到目前为止，用到的服务有：

1、柜台服务；
2、网上银行；
3、客服电话；
4、信用卡。

下面将说说我的感受。

1、柜台

服务态度明显优于国有四大垃圾银行，但是和招商银行的服务相比，还是有一丝差距。业务水平上，总的来说也还可以，尤其是理财方面，兴业银行似乎一直在与各理财机构进行合作，所以兴业卡的理财能力相当强。

2、网上银行

感觉用的很不爽。首先，页面嵌入了java applet，需要java运行环境。java下载要N长时间，且安装了不一定能用，即使能用了还不知道速度怎样....总之，我是最怕这种网页，慢得我受不了，尤其是我在公司使用装配有图拉丁1G的CPU的“工作电脑”时。

其次，兴业银行网上银行居然使用系统自动生成的客户号登录，客户号是一串数字（可能是10位）....真FT。当然，如果你不记得客户号，可以点击“查询客户号”查询，只需要卡号就能够查询....所以，真的很FT啦，既然知道卡号就能查询客户号，为什么不能直接使用卡号登录？！！！！

——招商银行、浦发银行、工商银行、广东发展银行都可以用自己设定的id登录网上银行的。
[update]——工商银行网上银行使用帐号(卡号/存折号)登录；广东发展银行可以选用身份证号和帐号登录网上银行。

另外，兴业银行的网上银行的java applet似乎是用来加密密码，因为在java applet无法启动时，即使你正确地输入客户号和密码，系统依然提示密码错误。——我就因为尝试次数过多被锁定了帐号。

3、信用卡

我是喜欢它的礼品才办理的。我和同事一块申请的，填写的资料都一样。而兴业银行直接给了我金卡，给了我同事普卡，莫名其妙。我同事分析说，那是因为我之前办了兴业借记卡且存了钱。——我是存了3600元，但是第二天就去买基金了（现在连本带利变为5192元了^_^）。

兴业银行的安全性不错，有一次我打算通过网络给spype充值10欧元但失败了（可能是我输错了信用卡有效期）。几分钟之后，兴业银行信用卡安全部的人打电话问我刚才是否在国外网站尝试刷卡了。

除此之外，似乎留给我的就是不好的方面了：

（1）、取现金的密码居然是用挂号信的方式寄给我们的....且这个密码只能在柜台修改，无法在网上银行、ATM机修改；而兴业银行的营业网点是非常少的，导致修改密码非常不方便，害得我差点忘了这个密码。

（2）、似乎开卡时并不提示我设置查询密码。而没有这个查询密码，我就无法登录信用卡网上银行，无法在ATM机查询....我以取现密码尝试登录网上银行几次，导致信用卡被锁定，FT

（3）、信用卡网上银行中可以开通消费短信通知，但是并没有标出“每月费用3元”....我开通了之后，才知道是每月3元....招商银行信用卡用户超1000万，人家的短信通知就不要钱。

（4）、兴业银行信用卡居然无法在淘宝网、拍拍网上面付款。

（5）、兴业银行信用卡不提供电子对帐单，招商银行信用卡是提供电子对帐单的。

——对我而言，电子对帐单比纸件对帐单方便很多。

——中信银行信用卡也不提供电子对帐单；我曾经向中信银行提过建议。两天之后对方很客套地说谢谢我的建议并说他们会考虑。但是估计中信银行不会推出电子对帐单的，因为中信银行提供的历史对帐单查询是收费的（只要推出电子对帐单，估计就不会有人花钱让中信银行查询历史对帐单了）。


最后编辑： choicky 编辑于June 13, 2007 09:05