Present & Future

刚才又和工行干了一架，小胜一回

在外人看来，我的脾气是很好的。但是，造化弄人，我始终过不了中国的银行这一关。

工行，我基本上远见远偏的。但是，造化再次弄人，我总有偏不过的时候：公司要求员工在工商银行开户，且要求存折账户。

不懂就问是一个好习惯。而万事万物在不断发展，这是真理。在我的印象中，建设银行的存折账户和卡账户是绑定在一块的，而工商银行的存折账户和卡账户是独立分开的。

但是，为了保险起见，我在填写开户申请表之时，咨询了大堂的保安。他说，工商银行的存折账户和卡账户是绑定在一块。

于是，我就决定开通存折的同时，开通一张灵通卡。毕竟，我更愿意与冷冰冰的ATM机打交道，不愿意和被僵死的制度束缚的几乎僵化的工行员工打交道。

这个时候，大堂保安明确地告诉我：开户必须有身份证复印件。

我说：我带了身份证。你们这里应该可以帮我复印的吧？

保安斩钉截铁地说：不行！需要自己在外面复印好，然后带过来开户！

我不信这个邪，填好表后就直接排队了。——如果我去复印了再过来，估计今天就无法开户了，工行人是下午4点下班。

于是，冲突就偶然而又必然地发生了。

好不容易排到我之时，柜台小姐义正言辞地告诉我：请提供身份证复印件。

我只好说：我带了身份证原因，你们帮我复印一下就行。

她说：不行！必须提供身份证复印件。

我说：其他的银行，或者工行的其他网点，他们都可以帮忙复印身份证的啊。

她说：我们这个网点不行！

我说：但是，你们又没有明确写清楚，必须让客户自己携带身份证复印件过来。

她说：马路对面有复印的地方。

我说：你们这里也有复印机吧？你帮个忙就行。

她说：我们的复印机只对内，不对外的。

我晕了，问：这个复印件，是你们需要，还是我需要？是交给你们，还是交给我带走的？

她说：是我们需要，留在银行备查。

我更晕了，说：既然这个复印件是你们的业务所需，并且也是留在你们这里，我无法带走。为什么说帮我复印就是对外呢？

她说：这是规定。

我差点无语，只好问：请问，你们的对外、对内是如何定义的？

她也不耐烦了：说：我先帮你核实资料。你到对面复印之后，拿过来给我。

我说：我认为，你们帮我复印不算对外。

她双手一摊，说：那对不起，请你离开。

我想起来当年不满排长队顾客报复银行仨钟头的那位达人，所以我决定赖着不走。我说：我得到一个令我满意的关于“对外”、“对内”的区别的解释之后，可以考虑离开。

柜台小姐不能赶我走，而我身后的顾客，也只是无奈地看着我，没有赶我走的意思。——也许，他觉得，如果不支持我的话，万一一会他被银行刁难了，没有人理会他

僵持片刻之后，一个级别稍高的人员过来了，了解情况之后，这个高级别的人亲自帮我复印了身份证。

嗯，费了一番口舌，终于可以开始办理业务了。

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几个月前，我在深圳的时候，当时一个身份证只能注册一个网上银行。

但是，今天，柜台小姐告诉我，即使在深圳的工行卡已经注册网上银行的情况下，广州这张新办的卡也可以办理网上银行/电子银行的。——看来，工行也在不断进步啊。

但是，开户申请表上，电子银行是需要12块钱/年。12块钱/年，换来的是这种粗烂设计的网上银行。详情见：中国工商银行个人网上银行设计很不人性化

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这次开户共花了16块钱，其中10元为年费，5元为工本费，1元为最低的开户金额。

业务快结束之时，柜台小姐给了我一张收据，写着“灵通卡年费  15元”。

鉴于工行的严谨制度（例如严格区分“对外”和“对内”），我也只好入乡随俗，变得严谨一下：不是年费15元；开户申请表上写着年费10元，工本费5元；年费与工本费要分开写，要写清楚。请你更改一下。

她说：OK。你可以不签字。

然后，她重新帮我打了收据，一张收据是年费10元的，一张收据是工本费5元的。

我仔细检查了一下，说：小姐，这两个收据你忘了盖章了。

这位小姐，又很认真地在两张收据上盖了章，章的名称是：中国工商银行广州金雅苑支行  20071223 业务清讫

我到了谢，并说，我在向你们学习区分细节的习惯。

这个时候，时间是16:08分，银行里只有我一个顾客了。