Present & Future

深圳服务业的整体水平，不管是商业服务水平还是政府部门服务水平，在中国大陆应该是数一数二的。但是，深圳电信这一两年来，还是让我不太爽。

一、一年前的不爽

一年前，我办理深圳电信的宽带包年服务。预约和上门装线都很顺利，但是，装好机之后，电信的装机人员居然无法在我电脑上成功拨号上网。后来还是我自己捣鼓好的。这个装机人员见我网络拨通了，就匆忙走了，忘了把我上网账户的密码告诉我。导致我没有办法在另外一台电脑拨号上网（我办理的是“我的E家”套餐，可以同时在两台电脑拨号的）。

我打装机人员的电话，让他把密码告诉我。他说密码很复杂，电话说不清楚的。我让他把密码发短信给我，他说密码很复杂，拼不出来的。我无语。后来，我才知道，这个人不认识那26个字母的。他以“符号”来指代密码串中的任何字母。

第二天，星期一，这个人联系我，说忘了拿我的身份证复印件。我说我下班到家是晚上7点左右，让他晚上7点后过来。他说晚上7点他已经下班了，不上门了。

星期三傍晚，他问我是否在家。我说在下班路上，晚上7点到家。他说那太晚了，就不来向我要身份证了。

接着，星期五下班回来，我发现网络不通了，固定电话也不通。我拨打电信的客服电话10000询问。对方让我单机测试、让我使用网线不要用无线、让我重启modern、让我关掉电源10分钟之后再开modern、让我充值modern。我按照指示折腾了一个晚上，还是无法上网。

第二天，星期六，依然无法上网，固定电话依然故障。我继续拨打10000保修。在电话里，对方又打算让我重复一遍昨晚所作的事情。我一一解释说已经做过了。于是，对方只好去检测了我的端口，然后说电话电话端口、网络端口都是没有问题的。他说会让一个上门师傅过来看看。

接着，星期六中午，装机人员过来找我要身份证复印件了。我埋怨说网络上不去了。他轻描淡写地说他昨天掐掉我的线了。我正准备问他为什么这么做。路过的邻居就在旁边说了一句“哪能随便拔线呢，去投诉吧”。于是，装机人员就发飙了“操，你去投诉啊！”

我终于火大了，BaLaBaLa把他一顿臭骂。我说我还没发飙呢，你凭什么发飙，你还想不想吃电信的这碗饭！他后来终于软了一点，解释说，虽然装机前已经从我银行账户里预扣一年的费用1580元，但是，由于我迟迟未提供身份证复印件，他担心我拖欠电话费，就拔掉我的线了。

我实在无法理解，一个普通的人员，为什么有这么大的权限，在不通知任何人的情况下，随便掐掉已预交一年费用的用户的电话线和网线？

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二、同事的遭遇
公司给很多同事配置了深圳电信的CDMA手机。公司每个月会往手机卡里存200元。

今年5月份左右，我一个同事电话打多了，超过了200元（貌似欠了一块多钱），导致了手机在月底就欠费被停机了。———欠费就停机，还算可以理解吧。
但是，当公司随后往我同事的手机卡存了200元之后，我同事的手机依然是欠费停机。

我同事问深圳电信，深圳电信说，欠费是5月份发生的，而这200元是6月份存进去的，且这笔钱不是通过电信的营业厅存进去的，所以不能抵扣5月份的欠费。也就是说，必须要到电信营业厅充值，所充的钱才能抵扣5月份的欠费。否则，不管你往卡里面存了多少钱，手机一直是欠费停机。

够变态吧？

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三、最近的遭遇
我的宽带包年服务快到期了。网上续签有礼品，礼品有登山包、电脑耳麦等。我刚好缺一个电脑耳麦，所以我就在深圳电信的网站办理续签手续了。我点击的是“网上续签送礼品”这个链接进去的。
第一个页面，让我填写基本信息，我填了。
第二个页面，让我选择套餐类型，在这里，我将宽带升级到4M，每年是1880元。
第三个页面，出现一个“团购优惠”的提示，我一看，团购优惠还便宜20块钱耶。我当然就选择团购优惠啦。

第二天早上，我就发现电信已经预扣了我1860元。
中午，一个女的电话我，感觉语气很拽，说要按照师傅上门安装。

第三天，师傅上门。他说我应该是没有礼品的。

于是，我拨打10000，得知我真的没有礼品。电信的理由是：团购优惠已经优惠了，所以没有礼品了。

我晕…… 如果这样，我宁可不选择团购优惠。最后，我实在不爽，就说电信的网站在误导人。我选择的是“网上续费送礼品”，结果却引我到这个没有礼品的“团购优惠”页面。

再后来，我实在不爽，就发话说，我就要一个电脑耳麦。如果不给我，就只好退掉这个包年服务，反正目前这个服务还没开始，还有三个星期才开始。

最后，若干个电话之后，电信终于答应给我一个电脑耳麦。并说，18个工作日内给我。

四、电脑耳麦的配送

接近两个星期之后，电信终于昨天（星期五）联系我了，说要给一个电脑耳麦我。我和他约好送货时间是星期六下午。
我今天上午去打羽毛球。12点10分的时候，我发现有一个未接来电，是11点58分打过来的。我怀疑是电信配送人员，就回电，发现对方关机了。

下午1点多，我再打，依然关机。

下午2点多，我再打，依然关机。

下午3点58分，我再打，终于开机了。对方说他现在不在公司，今天下午没有办法送货了，说明天送给我。我说我明天8点半就要出门，晚上才回来。他说他晚上不送货的。我说后天就是星期一，我下班到家是晚上7点左右。他说那太晚了，送不了……

就到这里吧，不知道这个破电脑耳麦什么时候才到我的手中。

深圳电信，sucks。